臺(tái)州收費(fèi)所掀起文明服務(wù)再提升活動(dòng)高潮 |
| 發(fā)布日期：2014-06-11 |
來(lái)源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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臺(tái)州收費(fèi)所掀起文明服務(wù)再提升活動(dòng)高潮
自公司在四月份開(kāi)展文明服務(wù)再提升活動(dòng)以來(lái)，臺(tái)州收費(fèi)所掀起了文明服務(wù)再提升活動(dòng)的高潮。所里高度重視這次的提升活動(dòng)，為進(jìn)一步提升文明服務(wù)水平，細(xì)化服務(wù)內(nèi)涵，臺(tái)州收費(fèi)所結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)開(kāi)展的契機(jī)強(qiáng)調(diào)了交通行業(yè)窗口服務(wù)工作的具體要求，加強(qiáng)收費(fèi)工作精細(xì)化管理，以“收好費(fèi)、服好務(wù)、帶好隊(duì)”為原則，力促文明服務(wù)水平再提升。
班前管理“精”。管理所積極利用班前訓(xùn)練、講評(píng)來(lái)加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)建設(shè)，開(kāi)展班前“黃金五分鐘”講評(píng)活動(dòng)，通過(guò)“一看、二查、三講、四練習(xí)”的班前講評(píng)，明確當(dāng)班工作目標(biāo)，傳達(dá)上級(jí)文件精神，規(guī)范文明服務(wù)工作，找準(zhǔn)“靶心”提升服務(wù)水平，增強(qiáng)收費(fèi)工作效能。
文明服務(wù)“細(xì)”。收費(fèi)工作中文明服務(wù)是基礎(chǔ)，臺(tái)州收費(fèi)所不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，拓展服務(wù)內(nèi)涵，文明服務(wù)工作從簡(jiǎn)單的一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起，收費(fèi)員在收費(fèi)服務(wù)中做到“十不講”，用甜美的微笑和禮儀語(yǔ)言化解可能產(chǎn)生的收繳矛盾，通過(guò)一系列“微笑比甜美、聲音比親切、動(dòng)作比到位”等班內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)活動(dòng)，強(qiáng)調(diào)員工日常收費(fèi)服務(wù)工作的細(xì)節(jié)，達(dá)到提高服務(wù)水平，提升窗口形象的目的。
糾錯(cuò)態(tài)度“真”。所文明服務(wù)培訓(xùn)師對(duì)每個(gè)員工的錯(cuò)誤動(dòng)作都認(rèn)真指出，并告知該怎么改、怎么做，并以圖表形式在全所范圍內(nèi)進(jìn)行學(xué)習(xí)，使大家都能按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)共同進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)這二個(gè)月來(lái)的努力，所里在文明服務(wù)工作中呈現(xiàn)了質(zhì)的變化，許多同事面對(duì)服務(wù)工作時(shí)微笑自然了、糾紛減少了、收費(fèi)效率更高了。
牟妲
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