ETC辦理服務(wù)側(cè)記 |
| 發(fā)布日期：2023-07-12 |
來(lái)源：浙江臺(tái)州高速公路集團(tuán)股份有限公司 |
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6月20日上午，在臺(tái)州高速溫嶺西收費(fèi)站混合車道，工作人員發(fā)現(xiàn)一輛安裝了ETC設(shè)備的車輛，卻領(lǐng)了CPC卡通行。 于是工作人員主動(dòng)向司機(jī)詢問(wèn)該車的ETC設(shè)備情況，得知是因?yàn)镺BU沒(méi)電無(wú)法正常通行ETC車道時(shí)，當(dāng)即告訴司機(jī)故障設(shè)備可以視情況進(jìn)行更換，而且三五分鐘就能完成。得到司機(jī)的許可后，將該車情況反饋給設(shè)在外廣場(chǎng)的ETC服務(wù)點(diǎn)工作人員，通過(guò)設(shè)備檢測(cè)后確定該車的OBU須作更換處理，不到五分鐘的時(shí)間，故障OBU更換完畢，該車又能正常通行ETC車道，司機(jī)連忙道謝：“沒(méi)想到我這設(shè)備都五年了，還能免費(fèi)更換，服務(wù)這么好，真的太感謝你們了。”工作人員告知道：“一般情況下三年內(nèi)是免費(fèi)更換的，超過(guò)三年的是要到簽約銀行補(bǔ)辦的，我們也是看實(shí)際情況，系統(tǒng)上提示能更換，我們一律給您免費(fèi)更換，讓您通行高速時(shí)更加省心、省力、省錢。”臨走時(shí)該司機(jī)再次感謝說(shuō)：“我要把這事告訴身邊的親朋好友們，讓他們有相同情況的就來(lái)找你們。” “我剛剛問(wèn)了臺(tái)州南收費(fèi)所的工作人員，說(shuō)你們這里可以辦理ETC，我就趕過(guò)來(lái)了。”近日，有個(gè)司機(jī)出口繳費(fèi)時(shí)開(kāi)心說(shuō)到。窗口工作人員立馬詢問(wèn)：“您有農(nóng)信或者郵儲(chǔ)的信用卡嗎？這樣我們可以通過(guò)微信免費(fèi)辦理，如果使用支付寶辦理的話是需要手續(xù)費(fèi)130元?！薄坝弥Ц秾氜k吧，經(jīng)常跑高速的，130元就130元吧，就因?yàn)殂y行辦理需要信用卡，我不想辦理信用卡，你們幫忙看看。”當(dāng)工作人員查看車輛信息后發(fā)現(xiàn)，因?yàn)?/span>該車是一類藍(lán)牌小貨車，目前來(lái)說(shuō)，只能在微信上通過(guò)信用卡辦理。當(dāng)下就難住了，駕駛員有點(diǎn)失望地說(shuō)：“看起來(lái)我還是要跑回去辦理信用卡啊？”看著駕駛員失落的表情，工作人員又想到了一個(gè)方法：“其實(shí)你家人或親友有農(nóng)信或郵儲(chǔ)銀行信用卡的話，是可以免費(fèi)辦理的，就是到時(shí)候產(chǎn)生的費(fèi)用會(huì)顯示在持卡人那里。”駕駛員一聽(tīng)，馬上說(shuō)道：“我老婆有農(nóng)信的信用卡的，我這就回去拿。”話沒(méi)說(shuō)完就急忙想走，工作人員急忙喊住：“師傅，不用跑回去的，只要提供您老婆的卡號(hào)，手機(jī)號(hào)，手機(jī)能接收到驗(yàn)證碼就可以辦理的，不需要跑來(lái)跑去。”隨即，工作人員一番熟練操作，順利地為該司機(jī)的小貨車辦好ETC業(yè)務(wù)并激活設(shè)備。“非常感謝啊，沒(méi)想到一跑過(guò)來(lái)就辦成功了，還省下130元，我得好好給你們宣傳宣傳。”司機(jī)一邊拿起電話迫不及待地告訴家人一邊喜滋滋地離開(kāi)。 為優(yōu)化ETC服務(wù)，便捷公眾出行，促進(jìn)物流降本增效，臺(tái)州高速集團(tuán)在溫嶺西收費(fèi)站外廣場(chǎng)設(shè)立了ETC綜合服務(wù)亭,提供全天候24小時(shí)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容涉及ETC車輛的辦理、設(shè)備檢測(cè)激活和卡簽的更換等業(yè)務(wù)。且秉承最多跑一次的原則，提高公眾的滿意度，溫嶺西收費(fèi)所全體員工熟練掌握ETC辦理售后服務(wù)技能，積極做好ETC相關(guān)業(yè)務(wù)的后續(xù)服務(wù)，推進(jìn)ETC發(fā)行推廣高質(zhì)量發(fā)展。
鄭星 鄭瑛芝
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