巾幗不負韶華，女“戰士”又美又颯 |
| 發布日期：2024-03-11 |
來源：浙江臺州高速公路集團股份有限公司 |
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周戰，自2000年進入臺州高速以來，在臨海南已經度過了整整24個年頭，將自己最美好的年華奉獻給了臺州高速。她不僅見證了臺州高速的蓬勃發展和壯大，更是在這一進程中與臺州高速共同成長。憑借著不服輸、勤奮好學的精神，她從最初的收費員一路晉升至所長助理的要職。在這悠悠歲月里，她勤勤懇懇、孜孜不倦，不斷學習提升自我，以適應臺州高速快速發展的現狀。 
2020年省界收費站撤銷，各省相互獨立收費轉換為全國一張網收費，計費方式也轉變為門架擬合計費，這些收費方式的改變有效提高了車輛的通行效率，但也給高速稽核工作帶來了新的挑戰。當別人對于稽核知識還是一頭霧水時，面對稽核工單還在手足無措之際，周戰卻已經能快速準確的找到車輛問題所在，已經熟練掌握省中心下發的各項文件里面的內容與要求，本來是在同一個起跑線上，現在她卻已經遙遙領先了。她化身為周老師，耐心地跟我們講解如何去處理這些復雜的工單，幫我們梳理清楚知識要點，在她的指導之下思路一下子變得清晰起來。聯網收費后，我也從收費員轉為了監控員，在即將入職監控崗位時，我內心忐忑甚至萌生出了想要退縮的想法。周老師看出了我的顧慮，鼓勵我一定要大膽走出自己的舒適圈，趁著還年輕一定要多學多看，多充實自己，勇敢地去戰勝迎面而來的每一個難關。在她的鼓勵下我勇敢地跨出了這一步，接任監控崗位之后我發現，看著那一堆堆稽核文件，看著她到深夜還在打電話去向同行學習交流，我更加確定她就是我的榜樣，沒有人的成功是隨隨便便的，她必定是付出了比常人更多的努力，她默默學習文件的身影似乎都有了具像化。 人如其名，在我們心中她就像是一位女戰士，勇敢、堅毅卻又不失溫暖。 周戰不僅在業務知識上展現出了出色的能力和領導才華，與人溝通的能力更是讓人拍手叫絕。每當我們在處理投訴工單電話回訪被罵的情緒低落時，周老師總是“口是心非”的這邊“數落”我們“不老道”，那邊就把活“攬過去”直接撥通了電話。事情的最后，剛剛還情緒激動到破口大罵的司機，在周老師的一番溝通后，最后卻是連連道謝，甚至還會為自己的出言不遜表示歉意。看著我們驚訝的樣子，她笑著說，“司乘人員是我們的朋友，我們以服務他們為宗旨，所以看到投訴工單時不要害怕，更不要心生抵觸，他們只是跟我們反映問題，我們要好好聽取問題，換位思考，安撫好司機的情緒，也要為他們解決問題，耐心解釋我們的收費政策。”原來平時工作上一絲不茍，處事認事嚴肅的周戰，還有“知心姐姐”的一面。 在臨海南這個大家庭中，她不僅是一個出色的領導者，更是一個團隊的中流砥柱，總被人戲稱為“定海神針”。無論是疫情防控最嚴重階段、防臺防汛最嚴峻期間，還是夏季高溫酷暑的時候，亦或是幾年難得一遇的極端冰雪天氣，她總是沖在最前線，無私奉獻，展現出了無比的責任感和擔當精神，時刻以黨員的標準嚴格要求自己，奉獻自己的一切，真正做到一位黨員一面旗幟。 誰說女子不如男，她堅毅、她勇敢，同時她又以女性獨有的細膩和柔情溫暖著臨海南這個大家庭。大家都愿意主動跟她談談工作，聊聊家常，而她也總是會耐心傾聽，不管是工作上還是生活中都是大家的良師益友，是臨海南的定海神針，有她在，我們就很安心。 葉懿慧
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