高速收費員作為一線服務(wù)人員，工作責(zé)任心的重要性不言而喻。我們不僅要準(zhǔn)確無誤地完成收費任務(wù)，更要以高度的責(zé)任心，確保收費所的安全與暢通。
嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度是責(zé)任心的基石。在工作中，我始終保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，對每一輛過往車輛都認(rèn)真核對信息，認(rèn)真把關(guān)，確保收費的準(zhǔn)確性和公正性。記得曾有這么一輛車，外面標(biāo)注著的是19座的客車，但車身明顯要比正常二類車要長，根據(jù)我的收費經(jīng)驗至少有6米，于是接過卡后，熟練地按下了3類客車，司機當(dāng)場提出疑問：“我的車是19座，但應(yīng)該是2類。入口給我輸?shù)念愋鸵彩?/span>2類，為什么你改成了3類？”我解釋道：“師傅，您的車長超過6米，根據(jù)收費標(biāo)準(zhǔn)，它應(yīng)該被歸類為3類客車。”司機聽后，無言以對，只能按規(guī)定付費。這種嚴(yán)謹(jǐn)體現(xiàn)在我們對收費政策的嚴(yán)格執(zhí)行上。
服務(wù)意識的提升是責(zé)任心的體現(xiàn)。作為窗口的一員，服務(wù)意識直接反映了我們的責(zé)任心。平時，我除了快速、準(zhǔn)確地完成收費業(yè)務(wù)，也會主動為司乘提供熱情周到的服務(wù)。在他們遇到困難時，及時伸出援手。一次遇到一位迷途的老人，耐心詢問后發(fā)現(xiàn)老人只記得自己的名字和大致住址，其他情況一概不知。于是將老人帶到駐勤點，讓他安心休息。隨后聯(lián)系了派出所，經(jīng)過查詢，成功聯(lián)系到了老人的家人。老人的家人對我們提供的幫助表示了衷心的感謝。我也用自己的實際行動，詮釋了“服務(wù)至上”的理念，盡力讓每一位過往司乘都能感受到我們熱情周到的服務(wù)。
安全意識的強化是責(zé)任心的保障。高速公路是一個高速運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，任何一點小疏忽都可能引發(fā)嚴(yán)重的后果。因此，還必須具備強烈的安全意識。平時做到時刻關(guān)注路況信息，時刻保持警覺狀態(tài)，還會在緊急情況下迅速采取措施，保障司乘和自身的安全。有次碰到入口單向封道，眾多司機將車停在高架橋上，等待入口開通。使得高架橋上嚴(yán)重?fù)矶拢囕v幾乎停滯不前。導(dǎo)致參加救護的車輛進不了高速。見狀我立即組織人員加快指揮和疏通車輛的速度，確保救護車輛能快速進入高速。這種安全意識不僅是對自己工作的負(fù)責(zé)，更是對生命的尊重。
持續(xù)學(xué)習(xí)與進步是責(zé)任心的動力。在高速公路管理和服務(wù)不斷更新和完善的當(dāng)下，作為高速收費員，我始終保持持續(xù)學(xué)習(xí)的態(tài)度，通過學(xué)習(xí)“強腦”，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提高自己的綜合素質(zhì)。熟練掌握新的收費系統(tǒng)，掌握必要的崗位技能。在工作之余，我還經(jīng)常翻閱收費政策相關(guān)資料，關(guān)注時事新聞，更好地適應(yīng)工作的需要。
作為一線員工，我們要腳踏實地，在能力的范圍類把工作做好，嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度，履行好工作職責(zé)。以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，強烈的服務(wù)意識和安全意識，以及持續(xù)學(xué)習(xí)的精神，用自己的實際行動，為過往司機提供安全、便捷、舒適的通行環(huán)境，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
林華平
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